La siguiente descripción ha
sido lo que he observado en la empresa “X”, la entrada me la facilito una
compañera de clases que labora en dicho lugar, como siguiente punto les
presentare características específicas y lo observado durante la plática en los
días de visita.
Al realizar la observación
de la empresa para descifrar la cultura organizacional que vive día a día. Los
primeros datos que me proporcionaron son: empresa que lleva un poco más de 20
años laborando, es netamente familiar, tiene un población de 45 empleados. Su
giro laboral es de instalaciones eléctricas entre otras características de
cableado y algunas veces diversas tareas que se presten a realizar.
Lo primero que se observa es
una población en mayoría de hombres, solo hay 2 mujeres (la jefa general y
asistente), me explica mi guía: esto se debe por el giro laboral y otras
cuestionas… la población en general es operaria y estos realizan las
instalaciones fuera o dentro de Puebla. Al llegar hay un muro el cual tiene
escrito el nombre de la empresa “X” y la filosofía, los trabajadores están bajo dicha sombra porque ahí se
encuentra el área común (también hay una altar con la virgen). También me
comentan hay baños destinados a los operarios, otro para oficinistas y uno para
la jefa.
Las instalaciones en general
se mantienen limpias, y la persona que está a cargo tiene sus tareas muy
específicas a realizar día con día. Comenta el Sr. Juan, mi deber es mantener
limpio y aseado entre otras cuestionas o necesidades. El encargado de R.h y servicios comparten oficina junto con otro
puesto que no lo tienen cubierto, a un lado de dicha oficina se encuentra el
laboratorio de especialidades (siempre hay música), el lic. de r.h. y servicios
comenta: esta área es muy divertida “nunca te aburres”. La música se debe a la
prueba de diversos artefactos y cuestiones que manejan los ingenieros.
Después me hizo pasar a la
oficina del encargado administrativo, tiene una oficina solo. El contador comento,
que es porque maneja dinero y cuestionas anexas al puesto. Una persona amable
que está abierto al dialogo. Se observo una relación muy amena entre RH,
servicios y administración; entre ellos
se puede visualizar una amistad muy llevadera. Otra cosa que comento mi
guía fue, cuando tienen un rato libre y están
los trabajadores (operarios) suelen tener una relación un tanto pesada.
Pero si la jefa está en su oficina, nada de jueguitos, se comportan, pero de
todos modos lo hacen de forma clandestina. La jefa casi no suele estar al
pendiente estricto. Hay otro encargado de área que no tiene un puesto específico
(comenta realizar muchas tareas) tiene oficina individual, el ingeniero es muy
amable como el contador, rh y servicios. Al entrar a su oficina, se observa una
diferencia muy grande entre la del contador, RH y servicios; esta tiene clima, hay 1 mesa
de juntas, 2 escritorios y 1 pintura de planetas muy llamativa.
Al preguntarle el por qué de
todos sus muebles, el ingeniero comenta que dicha oficina perteneció al subjefe
y por eso es tan cómoda, se encontraba conectada al segundo piso (escondieron
la escalera y por eso la pintura). Los encargados de área comentaron que bajo
algunas circunstancias deben tomar decisiones sin tomar en cuenta al subjefe o
la jefa (esto es cuando no se encuentran), por lo tanto han optado por reunirse
en dicha oficina y dialogar las problemáticas que se presentan.
La persona que atiende la
recepción aporto los siguientes datos, mantengo la comunicación externa con la
interna, aunque también suele realizar otras actividades porque puedo obtener
beneficios monetarios (ventas). Casi no tengo contacto con mis compañeros de la
oficina, porque no puedo dejar la recepción, sin embargo, me mantengo en
contacto en los momentos que se puede. Siempre esta escucha música y esto se
debe porque la mayor parte del tiempo está solo.
Cuando visite el área de los
operarios me di cuenta que hay más oficinas, primero aborde a los trabajadores
y se muestran accesibles, platicadores. Hablando con ellos sobre cuánto tiempo llevan
laborando en dicha empresa, me surgió preguntarles, por qué no llevan completo su
uniforme (algunas llevan la camisa empresarial u otra ajena, el pantalón es
ajeno), comentaron: en un principio dieron la camisa ahora no saben el porqué
no han vuelto a proporcionarlas, con respecto a los pantalones se muestran disgustados
porque suelen usar sus pantalones personales. Expresaron que su trabajo les
agrada pero en ocasiones las ordenes de acelerar algunas tareas para comenzar
otras, es desagradable porque montar y desmontar los andenes o subirse a las
azoteas, no es tarea para hacerla de golpe, uno debe realizar dichas trabajos
con precaución.
Después me pase a las
oficinas que están junto al área común, están separadas por muros plafones
semi-transparentes, platique con otro contador y su auxiliar, ellos comentan,
es bueno estar en esta área porque después de la hora de salida de operarios se
quedan solos, lo cual es muy gratificante por el manejo de números entre otras
cuestiones de compras. Su oficina tiene pocas cosas personas, la mayoría es
papel de trabajo. Algo que comento es su afición por la compañía de los
trabajadores al inicio de la mañana y al final del día, suele ser gratificante
estar acompañado de los compañeros. Su ritmo de trabajo se acopla a las
exigencias de los jefes aunque algunas veces las órdenes tardan en bajar, por
lo que las fechas límites son sumamente próximas y se debe dejar otros trabajos
para sacar lo ampliamente exigido. No siempre se logra completar las tareas. Me
comenta también el contador que debería de preguntar un poco sobre la dinámica
de comunicación y procesos de solicitud para comprender dicho problema de todos
los días.
Con las personas encargadas
de los materiales no pude hablar, tenían trabajado de reacomodo.
El siguiente punto fue observar
el segundo piso ahí se encuentra la jefa acompañada la mayor parte del tiempo
con el subjefe dialogando y llamando a las personas que sean necesarias,
siempre que desea hablar con alguien debe subir a su oficina. Suele bajar pero
solo cuando es necesario, los problemas o platicas las realiza arriba, tiene
una sala propia de juntas. Esto lo hace porque, cuando debe dialogar o discutir
con los encargados de área (gerentes) es más espacioso y cómodo a comparación
de la oficina del ingeniero que tiene una mesa pequeña.
También, hay dos oficinas
más en la parte superior, en ellas se encuentran los vendedores y persona
encargada de características de facturación, el licenciado de facturación no se
mostro motivado a dialogar pero contesto de manera dicotómica. La oficina esta
ajena a artículos personales, similar al lugar de trabajo del contador que
lleva compras, solo es la mesa de centro y las computadoras a los extremos al
igual que un cuadro con una pintura. Los vendedores, fueron más accesibles pero
comentan que solo están en la mañana y la tarde o en su caso cuando deben
asistir a junta.
Volvía a tener una plática con servicios y rh,
comentaron que en cuestión general el área de trabajo siempre se mantiene al
día (sacamos el trabajo para eso estamos) hay un ambiente agradable, hay un
conocimiento general de qué es la empresa, el servicio que renta y su filosofía
en entendida. Pero si abordas temas más específicos, se comenta, que se
observan muchos puntos de oportunidad, por ejemplo:
·
El manejo de los tiempos, todas los proyectos
son para ayer. Esto suele ser desgastante, porque en las juntas se toma la
decisión se llega a un acuerdo de tiempos y las características que envuelvan
al proyecto. Después de dicho punto de dialogo solo falta que se realice la
orden y se firme, para que suceda dicha acción de la orden y se autorice han
llegado a pasar de 3, 4 ,5 meses para que se vea el oficio. Por lo tanto, se
comienzan otros trabajos y cuando llega la nueva tarea hay que dividirse para
sacar a tiempo los proyectos. No siempre se pueden cumplir con el tiempo
estipulado.
Otro caso de inconsistencia
suelen ser la toma de decisión, por ejemplo:
·
Los encargados de área suelen presentar
muchos problemas con la comunicación y la toma de decisiones, comentan lo
siguiente: Hace unos días tuvimos una junta, llegamos a un acuerdo de “X” con
la jefa y el subjefe, nos proporcionan un poco más de libertad en toma de
decisión de nuestras áreas respectivas. A los días se suscita un problema mínimo,
RH y servicios le comentan al encargado de administración los pros y contras,
dan una respuesta que resolvería rápidamente la interrogativa. El contador les
comenta, compañeros no lo pueden hacer, no tienen permiso, el subjefe acaba de
comentarme en la mañana que no se tomara decisiones si él no tiene conocimiento
y da el visto bueno.
Otro problema que expresaron
fue, el poco interés por mantener una presentación del personal que esta fuera
de las oficinas, ejemplo:
·
Lo siguiente lo presento, administración, rh
y servicios. Le comentaron a los jefes sobre el porqué es importante uniformar
a sus operadores y vendedores, ellos expuestos a los clientes y dan la primera
presentación de la empresa. Se realizo la cotización del logo, nombre, su
puesto, etc. Lo llevaron a discusión y no se aprobó la solicitud.
Conclusiones
o aproximaciones desde el desciframiento cultural organizacional:
Bajo una óptica de cuidar lo
observado y escuchado de las personas que laboran dentro de “X”, en primer
momento hay características de mucho “respeto” a los jefes. Por lo mismo, hay
poco acercamiento de los trabajadores a los jefes. Los encargados de las áreas
de RH, servicios, administración llevan más el control de la empresa desde el
dialogo. No se puede olvidar que los jefes proporcionan el salario, pero las
ordenes directamente son delegas por las personas que observan los
trabajadores.
La jerarquía, el poder que
manejan los jefes es obviamente existente pero no es visualizado directamente
por los trabajadores, solo se ve manipulada por los encargados de área. Creo
pensar que el liderazgo desde las jefaturas está ausente. O es sumamente jerárquico
y por lo tanto es: de jefes a encargados de área, y así sucesivamente.
También puedo expresar sobre
los oficinistas que no están complemente entendidos con la empresa, le falta
poner el plus de sentirse como en familia. Aquí la parte de lealtad no se verá
muy reforzada y podría presentarse rotación de personal.
El tipo de mandó en el cual
se mueven los encargados de área esta apegado a la Teoría Y, tienen la cuestión
de ver a sus trabajadores como empleados con necesidades al igual que ellos
pueden proporcionar ideas, comentarios, entre otras cuestiones que mejore su
desempeño laboral.
La comunicación que se
maneja por los jefes de áreas se puede deducir a que tienen la responsabilidad
directa de fomentar el trabajo y realizar las tareas; sus jefes les
proporcionan las herramientas en su momento o más tarde pero tienen el compromiso
de obtener resultados, por lo que en sus momentos de mayor ansiedad tienen la
capacidad de moverse entre la mirada monocrónica y policromatica, para sacar a
flote las tareas.
